Эксперты:
Алексей Волков – Президент Общенационального союза индустрии гостеприимства (ОСИГ), руководитель департамента по взаимодействию с органами власти и общественностью Мантера Групп, Советник Председателя Комитета Государственной Думы РФ по туризму и развитию туристической инфраструктуры, эксперт по развитию территорий.
Юлия Железняк – Советник Президента ОСИГ, руководитель АНО «Проектный офис по развития туризма «Мастерская гостеприимства», победитель Всероссийского конкурса «Мастера гостеприимства», наставник Всероссийского конкурса «Мастера гостеприимства» президентской платформы «Россия – страна возможностей».
Наталья Маркова – отельер-практик, методолог, pre-opening manager Altay Restart Белокуриха Горная, директор департамента по сопровождению инвестиционных проектов проектного офиса АНО «Мастерская гостеприимства», посол гостеприимства Алтайского края президентской платформы «Россия – страна возможностей».
|
10:00 — 10:10 |
Открытие экспертного практикума. Туристический нетворкинг. |
|
|
10:10 – 11:20 |
Кейс-сессия «Упущенная выгода на стадии запуска нового объекта и внедрение эффективных инструментов управления в операционную деятельность отеля» |
Разберем типичные ошибки, которые могут произойти в гостиничном бизнесе и обсудим эффективные инструменты управления операционной деятельностью, которые позволят нивелировать ошибки в будущем. Темы для обсуждения: целевой рынок размещения объекта, технология проекта, формирование команды и стандартов качества. |
|
11:20-12:00 |
Мастер-класс «Организация и управление эффективной операционной деятельностью объекта» |
Сформируем основы дорожной карты запуска операционной деятельностью своего объекта. |
|
12:00-15:00 |
Перерыв |
|
|
15:00-16:30 |
Практический мастер-класс «Премиальное гостеприимство»
|
Разработаем проект персонализированного сервиса для гостей для своего объекта гостиничной отрасли. Темы для обсуждения: мотивация команды на проявление сервисного мышления, клиентский путь и формирование дорожной карты по внедрению линейки дополнительных услуг и сервисов для гостей. Мы обсудим, что такое превосходный сервис и как проходят стратегические сессии с командой по созданию WOW-сервисов для гостей.
|
|
16:30-18:00 |
Креативная мастерская «Галерея проектов»
|
Практическое задание в группах — разработка концептуальных решений по внедрению концепции сервиса и проекта персонализации для гостей на объекте.
|
Минеральные Воды
МинВоды ЭКСПО
хутор Красный Пахарь, ул. Автомобильная, 31
Показать на карте
Уже есть билет
Восстановить
Напоминаем, что для того чтобы восстановить билет организатору можно не писать.
Если вы хотите вернуть билеты, вы можете сделать это по ссылке из письма с билетами или оформить запрос организатору в вашем личном кабинете.